Çağrı merkezinde geri arama süreci nasıl yönetilir?

Her çağrı sonuçlanmaz: müşteri müsait değildir, telefon açılmaz, karar ertelenir. Bu görüşmelerin takibi düzenli yapılmazsa fırsatlar ve tahsilatlar kaybolur.

Geri arama görevi nedir?

Bir çağrıdan doğan, sorumlusu ve hatırlatma zamanı olan takip kaydıdır. Not defterindeki 'sonra ara' notunun sistemli hâlidir.

İyi bir süreç için

1. Her cevapsız çağrı için görev açın.
2. Sorumlu atayın: Görev sahipsiz kalmasın.
3. Gerçekçi bir zaman verin: Müşterinin belirttiği saati kullanın.
4. Sonucu kaydedin: Görev tamamlandığında not bırakın.
5. Gecikenleri her gün gözden geçirin.

Ölçün

Görevlerin ne kadarının zamanında tamamlandığı, ekip performansının en iyi göstergelerinden biridir.

Çağrı merkezi yönetimi sayfamızdan PlusTurk'ün geri arama görevlerini inceleyebilirsiniz.