Çağrı merkezinde geri arama süreci nasıl yönetilir?

Her çağrı sonuçlanmaz: müşteri müsait değildir, telefon açılmaz, karar ertelenir. Bu görüşmelerin takibi düzenli yapılmazsa fırsatlar ve tahsilatlar kaybolur.

Geri arama görevi nedir?#

Bir çağrıdan doğan, sorumlusu ve hatırlatma zamanı olan takip kaydıdır. Not defterindeki 'sonra ara' notunun sistemli hâlidir.

İyi bir süreç için#

1. Her cevapsız çağrı için görev açın.
2. Sorumlu atayın: Görev sahipsiz kalmasın.
3. Gerçekçi bir zaman verin: Müşterinin belirttiği saati kullanın.
4. Sonucu kaydedin: Görev tamamlandığında not bırakın.
5. Gecikenleri her gün gözden geçirin.

Ölçün#

Görevlerin ne kadarının zamanında tamamlandığı, ekip performansının en iyi göstergelerinden biridir.

Çağrı merkezi yönetimi sayfamızdan PlusTurk'ün geri arama görevlerini inceleyebilirsiniz.